Carrefour Market
Mirande
Stratégie marketing pour augmenter le trafic client et la rentabilité du point de vente
Le Problème
Positionnement géographique défavorable face à Intermarché (entrée de ville) et Lidl (semi-centre). Perception de prix élevés dans un contexte d'inflation.
L'Opportunité
Aucune enseigne locale n'exploite le digital. Premier arrivant = avantage compétitif majeur. Budget minimal, impact maximal.
La Solution
Stratégie marketing digital locale pour créer une communauté fidèle, améliorer la réputation et générer du trafic récurrent.
Objectifs à 12 Mois
Contexte & Enjeux
Comprendre la situation actuelle du magasin
Le Magasin
- Enseigne : Carrefour Market (Franchise)
- Adresse : Av des Pyrénées, 32300
- Surface : 2 000 m²
- Effectif : 16 salariés
- Services : Drive, Station-service, Lavage auto, Locker colis, Pizza 24h/24
Mirande (INSEE 2023)
- Population : 3 457 habitants
- Densité : 147 hab/km²
- Âge moyen : 49 ans (pop. âgée)
- Revenu médian : 21 180€/UC
- Taux chômage : 15,8% (vs 8,8% nat.)
Position Stratégique
- Axe : N21 (Auch ↔ Tarbes)
- Auch : ~25 km au Nord
- Tarbes : ~46 km au Sud
- Position : Centre-Nord ville
- Problème : Éloigné de la N21
Les 3 Défis Majeurs
Positionnement Défavorable
Le magasin est situé en centre-nord de Mirande, éloigné de l'axe N21. Les automobilistes venant de Tarbes croisent d'abord Intermarché puis Lidl.
Perception Prix Élevée
Dans le contexte économique actuel, les consommateurs privilégient les enseignes discount. Carrefour est perçu comme "plus cher".
Zéro Présence Digitale
Aucune page Facebook/Instagram locale, pas de communication propre. Dépendance totale aux opérations commerciales nationales.
📊 Données de Cadrage Économique (Sources: INSEE, Retail)
CA Magasin (Confirmé)
Consommation Nationale 2024
Zone de Chalandise
Saisonnalité & Tourisme
Analyse : Potentiel de croissance important
Avec un CA/m² confirmé à 2 750€, le magasin de Mirande est significativement en dessous de la moyenne nationale (7 000€/m²). Même pour une zone rurale (4 000-5 000€/m²), la marge de progression est importante.
Objectif réaliste : Passer de 2 750€ à 3 500€/m² (+27%) représenterait un gain de +1,5M€/an de CA supplémentaire.
Zone de Chalandise
Analyse du potentiel commercial de la zone
Population par Zone
| Zone | Rayon | Population | Communes Principales | Comportement |
|---|---|---|---|---|
| Primaire | 0-5 km | ~4 500 hab | Mirande, Saint-Martin, Berdoues | Clients réguliers (2-3x/sem) |
| Secondaire | 5-10 km | ~3 500 hab | Miramont, Estipouy, Idrac-Respaillès | Clients hebdomadaires |
| Tertiaire | 10-15 km | ~4 000 hab | Miélan (1 147 hab), Montesquiou (586 hab) | Clients fréquents |
| Opportunité | 15-25 km | ~5 000 hab | Masseube, Trie-sur-Baïse, villages route Auch | Clients occasionnels + trajets |
| TOTAL | 0-25 km | ~17 000 hab | ~50 communes rurales | Potentiel maximum |
Profil Démographique
Potentiel de Croissance
Avec ~17 000 habitants dans un rayon de 25km et 3 supermarchés principaux, le potentiel théorique est de ~5 600 clients par enseigne. Attention : Les habitants de la zone 15-25 km (vers Auch) ont tendance à aller directement au Leclerc d'Auch plutôt qu'à Mirande, en raison de la proximité et des prix perçus comme plus bas.
Levier d'action : Fidéliser la clientèle locale (0-15 km) et créer des raisons de choisir Carrefour Market Mirande (services uniques, communauté locale, événements).
Analyse des Flux Clients
Données d'affluence Google Maps - Carrefour Market Mirande
📊 Affluence par Jour (Source: Google Maps)
Insights & Actions Opérationnelles
Optimisez vos performances grâce à l'analyse des données d'affluence
Planning Personnel
Timing Réseaux Sociaux
Réapprovisionnement
Opportunités Identifiées
Action Prioritaire : Optimiser les heures creuses
Avec une durée moyenne de 15 minutes et des pics très concentrés (16h-17h), le magasin subit des files d'attente aux heures de pointe tout en ayant des heures creuses sous-exploitées.
Analyse de la Concurrence
Positionnement face aux concurrents directs
Intermarché Super
Carrefour Market
Lidl
Flux de Trafic - Le Problème
Analyse des deux axes d'entrée principaux de Mirande sur la N21
Flux depuis AUCH (Nord)
~23 000 hab • PréfectureDétour requis + perception prix élevés = peu d'arrêts spontanés
Centre-ville
Flux depuis TARBES (Sud)
~46 km • Hautes-PyrénéesPosition en 3ème place = perte de clients
Analyse : Double désavantage de flux
Le magasin est en position défavorable sur les deux axes : depuis Auch (Nord) comme depuis Tarbes (Sud), Carrefour nécessite un détour hors de la N21. Combiné à la perception "prix élevés" et à la baisse du pouvoir d'achat, les automobilistes préfèrent rester sur la nationale et s'arrêter chez Lidl ou Intermarché. La stratégie marketing doit créer des raisons spécifiques de faire le détour.
🏆 Nos Avantages Compétitifs
Analyse Approfondie des Avis Clients
Étude complète de 390 avis Google pour identifier les leviers d'amélioration
-0,3 pts vs Intermarché (4.0)
🔥 Problèmes Récurrents Identifiés
Analyse sémantique des 220 avis avec commentaires - Classification par fréquence et impact
Prix Perçus Comme Élevés
"Supermarché vieux et sale. Accueil correct. Produits bons mais cher."
"Bien mais un peu cher" — Plusieurs clients
🔍 Causes Racines
- Absence de communication sur les promotions
- Pas de mise en avant du programme fidélité
- Comparaison avec Lidl (hard discount)
✅ Solutions Proposées
Posts Facebook/Instagram des meilleures affaires de la semaine
Coût: 0€ | Délai: ImmédiatPanneaux en magasin montrant les économies vs marques nationales
Coût: 50€ | Délai: 1 semaineSystématiquement proposer/rappeler les avantages fidélité
Coût: 0€ | Délai: 1 semaineHygiène & Propreté Perçue
"Hygiène à revoir ! J'ai croisé des rats, ainsi que leurs déjections sur des étagères..."
"Supermarché vieux et sale" — Avis récent
🔍 Causes Racines
- Bâtiment vieillissant (perception négative)
- Sols abîmés mentionnés plusieurs fois
- Incident rat = viralité négative
✅ Solutions Proposées
Passage mensuel + pièges permanents + certificat visible
Coût: 100€/mois | Délai: ImmédiatZones les plus abîmées mentionnées dans les avis
Coût: 2000-5000€ | Délai: 2-3 moisPersonnel de ménage visible = perception positive
Coût: 0€ | Délai: ImmédiatPersonnel Désagréable
"Caissière très désagréable d'une certaine âge, coupe court style garçon, une horreur..."
"Le personnel est désagréable au possible"
🔍 Causes Racines
- Certains employés spécifiques identifiés (récurrent)
- Manque de formation service client
- Conditions de travail (froid, stress)?
✅ Solutions Proposées
Croiser les avis avec les plannings pour identifier les patterns
Coût: 0€ | Délai: 1 semaineSession de 2h pour tout le personnel en contact client
Coût: 200€ | Délai: 1 moisMaria, Nathalie sont cités en bien → Prime/Reconnaissance
Coût: 100€ | Délai: ImmédiatTempérature Trop Froide
"Il fait toujours aussi froid dans ce magasin.. c'est la Sibérie.. j'en suis sortie avec les doigts gelés"
"Faudrait songer à couper ou réduire la climatisation... J'ai froid"
🔍 Causes Racines
- Climatisation mal réglée / vétuste
- Économies d'énergie mal calibrées
- Pas de différenciation été/hiver
✅ Solutions Proposées
Vérification et recalibrage par un professionnel
Coût: 150€ | Délai: 1 semaineAfficher la température pour rassurer (objectif 18-20°C)
Coût: 30€ | Délai: ImmédiatÉviter les courants d'air froid en hiver
Coût: 500€ | Délai: 1-2 moisRuptures de Stock
"Foire aux vins annoncée... sur 3 articles sélectionnés, je n'en trouve qu'un !"
"Rayons vides, manque de produits, souvent en rupture"
✅ Solutions Proposées
Checklist obligatoire la veille de chaque opération commerciale
Coût: 0€ | Délai: ImmédiatNotification quand stock < 5 unités sur produits phares
Coût: 0€ | Délai: ConfigurationProblèmes Station Service
"Refus de vente de gaz pour un pro! Raison: maintenance de station service!"
"Je viens à 11h50 pour une bouteille de gaz. Personne à la station..."
✅ Solutions Proposées
Le gaz doit être disponible aux heures d'ouverture, sans exception
Coût: 0€ (organisation) | Délai: ImmédiatPanneau visible avec horaires et n° à appeler si besoin
Coût: 20€ | Délai: 1 semaineToilettes Fermées
"Les toilettes sont fermées -hors d'usage- depuis des mois et des mois... Le client est juste bon pour consommer et s'il a une envie urgente (personnes âgées..) c'est son affaire!"
✅ Solution URGENTE
Clientèle senior = cible prioritaire. Perte clients si non résolu.
Coût: Variable | Délai: URGENT✅ Points Forts à Capitaliser
Accueil du Personnel
Majorité du personnel apprécié. Certains employés cités nommément (Maria, Nathalie, directeur).
Propreté du Magasin
Malgré les critiques sur l'aspect vétuste, beaucoup reconnaissent le magasin propre.
Produits Frais & Qualité
Rayon fruits/légumes et boucherie appréciés. Produits locaux remarqués.
Directeur Impliqué
"Excellente réaction du directeur qui a tenu ses engagements" - Avis positif
⚠️ Avis Critiques Prioritaires à Traiter
Ces 5 avis nécessitent une réponse publique personnalisée
"Les toilettes sont fermées depuis des mois... Un peu moins de communication vide et un peu plus d'actes réels"
"Caissière très désagréable... propos désagréables vraiment elle mérite une sanction"
"Hygiène à revoir ! J'ai croisé des rats..."
📋 Synthèse & Plan d'Action
📍 Situation Actuelle
🎯 Objectif 12 Mois
📈 Impact Cumulé Estimé des Actions
Stratégie Référencement Google
Prendre la 1ère position sur les recherches locales pour capter plus de clients
Problème Critique : Carrefour Market en 3ème Position
Sur la recherche "magasin mirande", Carrefour Market apparaît APRÈS Intermarché et Action. Cela signifie que les clients potentiels voient d'abord les concurrents avant même de découvrir notre magasin.
Argent Gaspillé : Liens Sponsorisés SANS SEO Naturel
Sur "supermarché mirande", Carrefour paie DÉJÀ pour apparaître en position sponsorisée (publicité Google Ads). Mais en organique, ils restent seulement 2ème derrière Intermarché. Sans travail SEO, chaque clic coûte de l'argent alors qu'une bonne position naturelle serait GRATUITE et durable.
🔍 Classement Actuel Google Maps (Recherche depuis Miélan)
Impact Estimé sur le Trafic
Selon les études Google, la 1ère position capte 33% des clics, la 2ème 15%, et la 3ème seulement 10%. En étant 3ème, Carrefour Market perd potentiellement 20-25% du trafic de recherche locale au profit d'Intermarché.
🎯 Mots-Clés Stratégiques à Cibler
🔗 Stratégie Backlinks : Prendre le Contrôle de la 1ère Place
Pourquoi les Backlinks sont Essentiels ?
Les backlinks (liens entrants depuis d'autres sites) sont le facteur #1 du référencement Google. Plus un site reçoit de liens de qualité, plus Google le considère comme autoritaire et fiable. Actuellement, Intermarché bénéficie probablement de plus de backlinks locaux, d'où sa position dominante.
Actions Organiques
-
Fiche Google My Business optimisée
Impact: ⭐⭐⭐⭐⭐
Photos HD, horaires à jour, publications régulières, Q&R actives
-
Inscription annuaires locaux
Impact: ⭐⭐⭐⭐
Pages Jaunes, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Apple Maps
-
Partenariats locaux
Impact: ⭐⭐⭐
Demander des liens depuis mairie, office tourisme, associations
-
Maintien de la réponse aux avis
Impact: ⭐⭐⭐
Continuer à répondre à TOUS les avis pour maintenir l'engagement et le ranking
Campagne Backlinks Payants
-
Articles sponsorisés presse locale
Impact: ⭐⭐⭐⭐⭐
La Dépêche du Midi, Le Petit Journal, Sud Ouest
80-150€/article -
Backlinks annuaires premium
Impact: ⭐⭐⭐⭐
Annuaires professionnels DA 40+ (Domain Authority)
15-30€/lien -
Guest posts blogs locaux
Impact: ⭐⭐⭐⭐
Blogs tourisme Gers, gastronomie locale, vie pratique
50-100€/article -
Communiqués de presse
Impact: ⭐⭐⭐
Distribution sur réseaux presse pour événements/nouveautés
100-200€/communiqué
Campagne SEO Intensive (Gestion Interne)
-
Rédaction contenu local optimisé
Impact: ⭐⭐⭐⭐⭐
Articles blog "actualités Mirande", recettes locales, événements
Temps: 2-3h/semaine -
Backlinks haute autorité (DA 50+)
Impact: ⭐⭐⭐⭐⭐
Sites secteur retail/alimentation, presse régionale majeure
200-500€/lien -
Citations NAP cohérentes
Impact: ⭐⭐⭐⭐
Nom, Adresse, Téléphone identiques partout sur le web
Gratuit (temps)
📈 Timeline Réaliste : De la 3ème à la 1ère Position
Mois 1 : Fondations
- Optimisation complète Google My Business
- Inscription 10 annuaires locaux gratuits
- Début réponse systématique aux avis
Mois 2-3 : Accélération
- 2 articles sponsorisés presse locale
- 10 backlinks annuaires premium
- Contact associations/mairie pour liens
Mois 4-5 : Consolidation
- Maintien publication régulière GMB
- 2 guest posts blogs locaux
- Communiqué de presse événement
Mois 6 : Objectif Atteint
- Position dominante acquise
- Maintien avec actions légères
- Monitoring et ajustements
💰 Retour sur Investissement SEO (Calcul Réaliste)
📥 Investissement
📤 Retour Estimé (Conservateur)
Recommandation : Scénario Optimal
Actions Prioritaires :
- Immédiat (0€): Optimiser la fiche Google My Business à 100%
- Semaine 1 (0€): Maintenir le taux de réponse aux avis à 100%
- Mois 1 (50€): Inscription annuaires locaux + demande liens mairie
- Mois 2-6 (200€/mois): 1 article presse + 5 backlinks/mois
Analyse SWOT
Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces
Forces
- Enseigne Carrefour reconnue
- Service Drive fonctionnel
- Station-service + Lavage auto
- Locker Mondial Relay (Interm. aussi)
- Jardinerie Gasco sur parking (unique !)
- Pharmacie adjacente (trafic indirect)
- Distributeur pizza 24h/24
- Surface 2000m² = large choix
- 16 salariés = capacité de service
- Programme fidélité Carrefour
Faiblesses
- Position éloignée de la N21
- Note Google 3,7/5 (basse)
- Perception "prix élevés"
- Zéro présence digitale locale
- Dépendance aux opérations nationales
- Ruptures de stock signalées
- Vente gaz automatisée (problème seniors)
Opportunités
- Digital local vierge = 1er arrivant
- Population rurale fidèle
- ~8 000 hab zone primaire (10km)
- Partenariats producteurs locaux
- Événements locaux (marchés, fêtes)
- Services différenciants possibles
Menaces
- Intermarché = position N21
- Lidl = prix discount
- Inflation & pouvoir d'achat
- Vieillissement de la population
- Concurrents pourraient se digitaliser
📌 Conclusion SWOT
La stratégie optimale est de capitaliser sur les opportunités digitales pour compenser les faiblesses géographiques. Le magasin doit se différencier par la proximité client, le service et l'ancrage local plutôt que par les prix.
Stratégie Marketing
Les 4 piliers pour augmenter le trafic
Présence Digitale Locale
Créer une identité forte sur Facebook/Instagram avec du contenu local et engageant.
Réputation en Ligne
Améliorer la note Google en répondant aux avis et en sollicitant les clients satisfaits.
Ancrage Local
Mettre en avant les producteurs locaux et participer aux événements de la région.
Services Différenciants
Mettre en avant les services uniques que la concurrence n'offre pas.
Détail de la Stratégie Digitale
Google My Business
Pourquoi c'est prioritaire ?
C'est 100% GRATUIT et c'est le premier point de contact digital. 76% des personnes qui font une recherche locale visitent un commerce dans les 24h.
Actions concrètes :
- ✅ Compléter toutes les informations
- ✅ Ajouter 20+ photos de qualité
- ✅ Maintenir la réponse systématique aux avis (Déjà en place)
- ✅ Publier des posts Google
- ✅ Activer la messagerie directe
Page Facebook Locale
Pourquoi Facebook ?
La population de Mirande (âge moyen 49 ans) est très présente sur Facebook. C'est le réseau parfait pour cette cible. Instagram sera secondaire.
Contenu à publier (3x/semaine) :
- 📸 Arrivages produits frais/locaux
- 🏷️ Bons plans et promos exclusives
- 👨🍳 Recettes avec nos produits
- 👥 Présentation de l'équipe
- 🌾 Portraits de producteurs locaux
Plan d'Actions
Roadmap opérationnelle par phase
Semaine 1-2 : Actions Gratuites
Mois 1-2 : Lancement Digital
Mois 3-6 : Croissance
Business Case : Acquisition Clients
Analyse financière réaliste basée sur les benchmarks retail
📊 Contexte : Données de Base (Confirmées)
CA Confirmé (Direction)
Transactions Mensuelles
Ménages Zone Primaire
Marge Brute Retail
🎯 Stratégie d'Acquisition : 3 Leviers Concrets
Présence Digitale Locale
0 - 200 €/mois- Maintenir la réponse aux avis (✅ Déjà en place)
- Poster 2-3 publications/semaine
- Ajouter photos produits/rayons
- Créer page "Carrefour Market Mirande"
- 1 post/jour (promos, arrivages)
- Stories quotidiennes rayon frais
- Ciblage : 20km autour Mirande, 25-65 ans
- CPM estimé : 8-12€ (zone rurale)
- Portée : 10 000-20 000 personnes/mois
📈 Projections Réalistes
| Portée mensuelle | 15 000 personnes |
| Taux d'engagement | 3-5% |
| Conversions en visite | 1-2% (soit 150-300 visites) |
| Nouveaux clients réguliers | 20-40/mois (conservateur) |
Amélioration E-Réputation
0 €/mois- Former le personnel à demander des avis
- QR code sur tickets de caisse
- Réponse systématique aux avis (✅ Déjà en place)
📈 Impact Note Google
| Avis actuels | 548 avis (3,7★) |
| Objectif nouveaux avis | +100 avis 5★ en 12 mois |
| Nouvelle note estimée | ~3,9-4,0★ |
| Impact trafic (étude BrightLocal) | +9% de clics par 0,1★ |
Animation & Événements
100 - 200 €/mois- Dégustation producteurs locaux (1x/mois)
- Happy Hour 14h-15h (-10% sur frais)
- Jeux-concours Facebook (1x/mois)
- Soirée spéciale Festival Country (juillet)
📈 Impact Événements
| Affluence dégustation | +50-80 clients le jour J |
| Conversion en réguliers | 10-20% (soit 5-15 nouveaux) |
| Buzz Facebook (jeux) | 200-500 participants/mois |
| Nouveaux abonnés page | +50-100/mois |
💰 Calcul ROI Réaliste (Scénarios)
Scénario Prudent
Investissement Mensuel
Acquisition Clients
Valeur Générée (An 1)
Scénario Probable
Investissement Mensuel
Acquisition Clients
Valeur Générée (An 1)
Scénario Ambitieux
Investissement Mensuel
Acquisition Clients
Valeur Générée (An 1)
Recommandation : Commencer par le Scénario Réaliste (350€/mois)
Concrètement : Pour un coût équivalent à 1 salarié à mi-temps, vous pouvez potentiellement acquérir 210 nouveaux clients réguliers par an et générer une marge supplémentaire couvrant largement l'investissement dès la première année.
Simulateur de Prévisions Réaliste
Projection sur 5 ans basée sur le modèle d'acquisition clients
🎛️ Paramètres de Simulation
💰 Investissement
📊 Marché & Magasin
👥 Comportement Clients
📊 Résultats de la Simulation (5 ans)
Détail par Année
Méthodologie de Calcul
Modèle d'acquisition : Budget ÷ Coût Acquisition = Nouveaux clients/mois. Ces clients génèrent un CA (Panier × Fréquence × 12 mois × Taux Rétention). Le ROI est calculé sur la marge brute, pas sur le CA brut, pour une vision réaliste du retour sur investissement.
📋 Récapitulatif
💡 Conclusion
Le magasin ne peut pas rivaliser sur les prix ni sur l'emplacement. Mais il peut gagner sur la proximité, le service et la communication locale.
Avec un investissement de 300-500€/mois, le potentiel de retour est considérable. C'est une opportunité à saisir avant que la concurrence ne s'en empare.
Dossier préparé avec rigueur pour accompagner le développement du point de vente.
Février 2026